一是遥程无纸化办公成现实。通过聪明税务平台，整合大部分办公功能，实现告诉公告、事项提报审核、工作任务部署、值班治理、设备治理无纸化。将复杂审批过程通过电子化的方式入行流转，在内部办公上实现“数据多跑腿，人员少跑腿”，避免科室之间人员互串。此外网络安全运维小组可以通过网络安全助手的遥程运维模块，实现对终端推算机的遥程维护。

　　四是税邮寄递效率高。纳税人需要办理和申领业务时，可以通过烟台税务公众号手机办理，或通过电子税务局“票e送”系统提交申请，工作人员会按流程对申领或代开好的发票入行匹配、核对、封装、寄递，市区限度的纳税人24小时内就能收到，用“邮路”取代“走路”，让纳税人足不出户领发票，轻轻松松办业务。

　　一是上级告诉紧跟下达。充分利用聪明税务信息直推平台及微信公众号等媒介，传达了省局《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》和《致全省纳税人、缴费人的一封信》等告诉；公告了总局依法将2月份纳税申报期延长至2月24日和防控疫情入口物资免税政策等涉税资讯。按照“绝或许网上办”原则，第一时候将有用信息推送给纳税人、缴费人，切实降低人员集结或许，节减交叉感染风险。

　　众志成城抗疫情，爱心企业在行动。2月2日，山东鸿达建工集团、山东盛隆置业集团、山东鲁亿通智能电气股份有限公司、山东洪涨泵业有限公司四家莱阳爱心企业向莱阳市慈善总会共计捐赠660万元，助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控救治。[具体]

　　三是一线场所要点防控。将做好办税服务厅防控工作作为重中之重。一方面，厅内整个配备口罩、消毒液、体温监测设备等防护用品。并与当地疾控部门建立联系，将防护安全请求告诉到全市各办税服务厅（包括办税延伸点和24小时自助办税厅）一切人员。另一方面，依托聪明税务指挥中央和县级分中央之间的监控指挥功能，对各办税服务厅等重要场所实施遥程监控，实时查观办税服务厅各区域视频图像态势，全程跟踪办税服务厅业务办理和疫情防控工作推动情况，做到“不漏一人、不落一厅”。

　　2月2日11时，在烟台海事局“海巡0522”轮的护航下，运载282万只防护口罩等疫情防控物资的“海丰巴哈马”号货轮在山东港口烟台港顺利靠泊。烟台海事团结海关、边检、港航等部门开启“绿色通道”，优先安排计划、优先入港、优先靠泊、“极简”办理，全力保障疫情防控。。。[具体]

　　48小时，34万爱心善款。面临来势汹汹的疫情，中国平安驻烟单位在两天时候里，用点滴爱心汇成了爱的长河。2月3日上午，中国平安驻烟单位员工代表将3732名同仁的“心意”，转交给了烟台市慈善总会，专项用于烟台地区疫情防控工作。[具体]

　　二是遥程视频零接触。除去上述指导自助办理外，聪明税务遥程视频服务中央，可以清醒地观到全市15个县市区局办税服务厅运转情况，实时查观各地自助办税终端的运行状况，对于设备故障及时调度义务单位维护修理。此外，中央14个工位整个投入使用，能够有序地遥程帮助解决纳税人在自助办税时碰到的涉税问题，为“非接触式”运行提供切实保障。

　　非常时代，电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道成为办理税费业务首选。2019年5月1日，烟台聪明税务综合体建成启用。运行至今，“非接触式”服务业务量已为实体办税的2。6倍，其中互联网办税更是达到66%的过半比例，纳税人办税方式正在由实地办向网上办、移动办和邮寄办转变。烟台聪明税务综合体的建设正是基于“服务不见面”这一目标，松江大学城论坛把实体办税服务厅业务很多移植到线上办理，着力营造安全高效的办税缴费环境。

　　新春伊始，新型冠状病毒防疫战全面打响，要害时刻，烟台市税务局按照省局“涉税事、线上办，非必须、不接触”的原则，以聪明税务“非接触式”运行为抓手，全力保障税收服务、监管及行政办公正常运转，坚定站在疫情防控第一线上。

　　二是多渠道遥程会议可融合。聪明税务目前已经构建起了以视频会议系统为主渠道，以指挥会议系统和税务运行直播间为辅助，面向税务人员桌面会议系统兜底的多渠道融合遥程会议体系。将现有点对点视频会议系统、视频直播系统对接结合，实现必要情况下视频会议遥程多点召开，确保疫情防范和税收工作的部署落实。

　　二是先锋模范组队战“疫”。充分发挥税务系统基层党组织战斗堡垒作用，自2月2日起，烟台市局机关确定90名党员志愿者，组建5组首发先锋队，并由市局党委委员任队长，机关党委专职副书记任联络员，赴街道9个社区参加疫情防控轮值行动。以此引领广大党员不畏艰险、无私奉献，做到守土有责、守土担责、守土绝责。

　　一是自助办税不见面。烟台聪明税务自助办税终端种类多、功能全，能够有用保障纳税人发票申领、代开等常规业务需求。设备在使用过程中，为节减纳税人与工作人员接触机会，市局请求一切操作辅导整个后移至遥程视频服务中央，借助自助终端一键视频呼叫后台人工客服功能，确保纳税人在使用自助设备时有人管、有人问、有人帮，碰到问题第一时候沟通解决。

　　三是纳税人风险信息能直推。搭建的税务机构与纳税人之间的信息直推平台，使税务人员可在办公内网将涉税告诉和风险预警信息批量地推送给纳税人，纳税人可以随时归复消息入行反馈，并提报文件资料，与税务人员和纳税人遥程互动提供强有力的“非接触式”技术手法，筑牢非常时代的税收监管防线。

　　三是业务咨询渠道畅。针对纳税人、缴费人性格化问题和需求，除12366服务暖线外，烟台聪明税务通过智能办税电话辅助系统，为税务机关的办税电话增减智能辅助功能，纳税人碰到问题时，首先接入纳税辅助系统，通过智能机器人对纳税人所咨询的问题入行答复，若没有满意纳税人的咨询，再通过智能机器人转接人工坐席入行处理，有用节减人工电话排队等待时候，极大的方便纳税人，目前系统能够满意50%以上的纳税人电话业务咨询。